現場の課題を解決し、成果につながった改善事例をご紹介します。
ネクストエンジン導入で複数店舗の在庫を一元管理
EC・実店舗の在庫を一元管理し、在庫差異の削減と業務効率化を実現
🔴 大改善
課題
通販と実店舗の在庫が一致せず、
欠品や在庫差異の確認、在庫振替伝票の作成に多くの時間がかかっていました。
改善内容
ネクストエンジンを導入し、
ECサイト・実店舗の在庫を一元管理。
各店舗の在庫データを自動で取り込み、
最新の在庫状況や在庫差異をすぐに確認できる仕組みを構築しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 在庫確認に時間がかかる | 複数店舗の在庫をすぐ確認 |
| 欠品・売り越しが発生 | 在庫差異を早期に把握 |
| 在庫振替伝票を手作業で作成 | 在庫移動の確認作業を効率化 |
| 店舗ごとに在庫管理がバラバラ | ネクストエンジンで一元管理 |
| 確認作業が属人化 | 誰でも在庫状況を確認可能 |
改善効果
✔ 在庫差異を早期に把握
✔ 欠品・売り越しを削減
✔ 在庫確認時間を短縮
✔ 複数店舗の在庫を一元管理
使用技術
・FileMaker
・ネクストエンジン
・Shopify
・楽天市場
・Yahoo！ショッピング
・amazon
・スマレジ
iPhoneバーコード管理で在庫を見える化
FileMakerを活用した在庫管理システム
🔴 大改善
課題
「この商品、どこに置いた？」
「在庫が合わない…」
「誰が移動したかわからない」
紙や口頭で管理していたため、商品の紛失や在庫差異が発生し、探す時間や確認作業に多くの手間がかかっていました。
改善内容
FileMakerを活用し、iPhoneでバーコードを読み取るだけで在庫管理ができるシステムを開発しました。
・商品のバーコードを読み取り
・ロケーション（保管場所）を登録
・在庫数をリアルタイム更新
・誰が、いつ、何を、どこへ移動したかを自動記録
事務所・現場のどちらからでも最新の在庫状況を確認できる仕組みを構築しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 商品を探す時間が長い | iPhoneで簡単に在庫管理 |
| 在庫数が合わない | ロケーション管理で商品をすぐ発見 |
| 保管場所が分からない | 在庫差異を大幅削減 |
| 移動履歴が残らない | 誰がいつ移動したか履歴を自動記録 |
| 棚卸しに時間がかかる | 棚卸し時間を短縮 |
| 出荷に時間がかかる | 出荷作業がスムーズになり、作業効率が向上 |
改善効果
✓ 在庫精度の向上
✓ 商品検索時間の短縮
✓ 棚卸し作業の効率化
✓ 出荷スピード向上
✓ 作業履歴の見える化
✓ 現場と事務所でリアルタイムに在庫共有
✓ 手書き記録・入力作業を削減
使用技術
・FileMaker
・FileMaker Go
・iPhone
スマレジ・LINE連携でデジタルポイントを実現
ポイント施策と集客を仕組み化
🔴 大改善
課題
紙のポイントカードやスタンプカードでは、
紛失や管理の手間が多く、柔軟な販促ができませんでした。
また、
「ポイント10倍デー」
「300ポイントプレゼント」
などのイベントを簡単に実施できず、リピーター獲得にも課題がありました。
改善内容
スマレジ・LINE・会員アプリを連携し、
デジタルポイントシステムを構築しました。
購入金額に応じたポイント付与だけでなく、
・ポイント10倍キャンペーン
・来店ポイント
・300ポイントプレゼント
・期間限定イベント
などを自由に設定できる仕組みを実現しました。
さらに、LINE公式アカウントと連携することで、
ポイント情報やキャンペーンをリアルタイムに配信できるようになりました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 紙のポイントカード管理 | デジタルポイントを自動付与 |
| スタンプカードの紛失 | ポイント10倍イベントを簡単開催 |
| ポイントイベントが実施しにくい | LINEでキャンペーン配信 |
| 顧客への案内が届きにくい | 来店促進イベントを実施 |
| リピーター獲得が難しい | 顧客情報を一元管理 |
| 販促効果が測定できない | リピート率向上につながる仕組みを構築 |
改善効果
✓ LINEによる情報配信を実現
✓ ポイントイベントを自由に開催
✓ リピーター来店率の向上
✓ 顧客リストの収集・管理を効率化
✓ キャンペーン参加率の向上
✓ 来店促進につながる販促を実現
✓ ポイント管理業務を効率化
使用技術
・スマレジ
・LINE公式アカウント
・スマレジアプリ
・API連携
Shopify導入で高機能な自社ECサイトを構築
デザイン性・拡張性・運用性を兼ね備えたネットショップを低コストで実現
🟡 中改善
課題
無料で始められるECサービスは手軽な反面、
- デザインの自由度が低い
- 機能に制限がある
- オリジナル感を出しにくい
- 将来的な機能追加が難しい
といった課題がありました。
また、制作会社へ依頼すると数十万円以上の初期費用がかかるため、できるだけ費用を抑えながら本格的な自社ECサイトを構築したいという要望がありました。
改善内容
将来的な拡張性やデザイン性を重視し、Shopifyを採用しました。
有料テーマを導入することで、オリジナルデザインを実現。
さらに、
- クレジットカード決済
- クーポン機能
- 配送日時指定
- SEO対策
- スマートフォン対応
など、必要な機能を追加できる環境を構築しました。
ホームページ制作会社へ依頼せず、自社で構築・設定を行うことで、初期費用を大幅に抑えることができました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 無料サービスでは機能が不足 | 高機能な自社ECサイトを構築 |
| デザインの自由度が低い | オリジナルデザインを実現 |
| オリジナル感が出せない | クレジットカード決済に対応 |
| 機能追加に制限がある | 必要な機能を自由に追加 |
| 将来的な拡張性に不安 | 将来の事業拡大にも対応 |
改善効果
✔ 制作会社へ依頼するより初期費用を大幅に削減
✔ 月額3,650円から本格的なECサイトを運営
✔ 必要な機能だけ追加できるため無駄なコストを削減
✔ デザイン性・操作性が向上
✔ 将来的な機能追加や販路拡大にも対応
✔ 自社で更新できるため運用コストを削減
使用技術
・Shopify（ベーシックプラン）
・有料テーマ
・SEO基本設定
・配送日時指定アプリ
・ネクストエンジン連携
タイヤ保管・在庫管理システムを開発
ロケーション管理を活用し、タイヤ保管から交換受付までを効率化
🔴 大改善
課題
タイヤ保管業務では、
- 保管場所が分からない
- タイヤを探すのに時間がかかる
- 顧客ごとのタイヤ情報を紙やExcelで管理している
- ホイールやナットなどの付属品管理が煩雑
- 保管台数が増えるほど人的ミスが発生しやすい
また、市販の在庫管理システムではタイヤ保管業務に必要な項目が不足しており、業務に合わせた運用ができませんでした。
改善内容
通販業務で使用しているロケーション管理の考え方を応用し、タイヤ保管専用システムを開発しました。
顧客情報と車両情報を紐付け、
- タイヤサイズ
- サマータイヤ・スタッドレスタイヤ
- ホイール種類
- ナット有無
- 車種
- 車番
- 保管場所（ロケーション）
など、交換作業に必要な情報を一元管理。
タイヤの保管場所を瞬時に検索でき、受付から交換までスムーズに対応できる仕組みを構築しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 紙やExcelで管理 | 顧客・車両・タイヤ情報を一元管理 |
| 保管場所を探すのに時間がかかる | ロケーション検索で保管場所を即確認 |
| 情報漏れや入力ミスが発生 | 受付から交換までスムーズに対応 |
| タイヤの取り違えリスクがある | 情報共有が容易になり人的ミスを削減 |
| 保管台数が増えるほど管理が難しい | 保管台数が増えても効率よく管理可能 |
改善効果
✔ タイヤを探す時間を大幅に短縮
✔ 交換作業の効率向上
✔ タイヤ取り違え防止
✔ 顧客対応スピード向上
✔ 情報の一元管理による業務改善
✔ システム会社へ依頼せず、開発コストを大幅削減
使用技術
・FileMaker
・ロケーション管理
・バーコード管理
・顧客管理
・車両、タイヤ情報管理
・保管場所管理
・予約管理
コンパクト帳票システムを開発し、受付業務を効率化
受付書類を小型帳票化し、印刷・保管・運用を大幅改善
🔴 大改善
課題
受付業務では、
- 入会届
- 退会届
- 休会届
- 各種申込書
- 受領書
など、多くの書類をA4用紙で印刷していました。
そのため、
- 印刷に時間がかかる
- 保管場所が必要
- 書類管理が煩雑になる
- 手書きメモや付箋が増える
- 受付業務が滞りやすい
といった課題がありました。
また、デジタル化が進んでも、署名が必要な書類は紙で残す必要があり、書類をなくすことはできませんでした。
改善内容
そこで、受付業務で使用する各種書類をコンパクトな帳票として印刷できる仕組みを開発しました。
必要な情報だけをその場で印刷できるため、
- 受付時間の短縮
- 保管スペースの削減
- 書類管理の簡素化
を実現しました。
さらに、
- 受領書
- 各種手続き書類
- お客様への案内
- スタッフへの業務メモ
- デスク用メモ
なども同じ仕組みで印刷できるようにし、受付業務だけでなく日常業務全体の効率化につなげました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| A4用紙で書類を印刷 | コンパクトな帳票でその場ですぐ印刷 |
| 印刷に時間がかかる | 受付時間を短縮 |
| 保管スペースが必要 | 保管スペースを削減 |
| 書類管理が煩雑 | 書類管理を効率化 |
| 手書きメモや付箋が多い | メモや案内も帳票として印刷 |
| デスク周りが散らかりやすい | デスク周りを整理しやすい |
改善効果
✔ 受付業務の待ち時間を短縮
✔ 印刷作業の効率が向上
✔ 保管スペースを大幅に削減
✔ 書類管理の負担を軽減
✔ 手書きによる記入ミスを削減
✔ 業務メモや案内も統一して管理可能
✔ 受付業務全体の効率化を実現
使用技術
・FileMaker
・コンパクト帳票印刷システム
・顧客管理
・自動帳票出力
・レイアウト設計
・バーコード印刷
業務に合わせたオリジナル予約管理システムを開発
予約受付から帳票出力・業務管理までを一元化し、現場に最適な運用を実現
🔴 大改善
課題
一般的な予約システム（LINE予約・予約サービスなど）は予約受付には優れていますが、
- 業種ごとの業務に対応できない
- 予約後の帳票作成が手作業
- 必要な情報を一覧で確認しにくい
- 業務に合わせた検索や集計ができない
- 他システムとの連携が難しい
といった課題がありました。
特にタイヤ交換やレンタカーなどでは、予約受付だけでなく、その後の現場業務まで考えた運用が必要でした。
改善内容
業務内容に合わせたオリジナル予約管理システムを開発しました。
予約受付だけでなく、
- 受付票の印刷
- 作業指示書の印刷
- 各種帳票の自動作成
- 顧客情報との連携
- 車両情報との連携
- LINE連絡
- 売上管理
まで一元管理できる仕組みを構築しました。
また、タイヤ交換では翌日の予約情報から保管タイヤを一覧表示し、事前に倉庫からまとめて取り出す「ピッキングリスト」も自動作成できます。
さらに、現場でよく使う検索条件をボタン化することで、出勤後すぐに当日の予約状況や作業内容を確認できる運用を実現しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 予約受付だけで終わる | 予約から受付・作業まで一元管理 |
| 帳票は手作業で作成 | 帳票を自動印刷 |
| 顧客情報が別管理 | 顧客情報と自動連携 |
| 予約一覧が見にくい | ボタン一つで必要な予約を検索 |
| 作業準備に時間がかかる | ピッキングリストを自動作成 |
| LINE連絡も個別対応 | LINE連絡もシステムから送信可能 |
改善効果
✔ 受付業務を効率化
✔ 帳票作成時間を大幅削減
✔ 作業準備時間を短縮
✔顧客対応スピード向上
✔入力ミス・確認漏れを削減
✔業務に合わせて自由に機能を追加
✔現場に最適な予約管理を実現
使用技術
・FileMaker
・オリジナル予約管理システム
・顧客管理
・LINE連携
・帳票自動出力
・バーコード対応
・ピッキングリスト作成
・検索・集計機能
・車両情報管理
チェックリスト・マニュアルシステムを開発
作業を細分化して見える化し、属人化防止と教育時間の短縮を実現
🔴 大改善
課題
棚卸しや停電対応など、毎日行わない作業は手順を忘れやすく、
- マニュアルを探すのに時間がかかる
- 作業漏れや確認漏れが発生する
- 新人教育に時間がかかる
- ベテランしか対応できない
- マニュアルの更新が大変
といった課題がありました。
また、画像を多く使ったマニュアルは更新の手間がかかり、内容が古くなりやすい状況でした。
改善内容
作業を一つひとつの工程に分解し、チェックリスト形式で管理できるシステムを開発しました。
例えば、
- 棚卸し
- 停電対応
- 開店・閉店作業
- 定期点検
- 各種手続き
などを行単位で登録し、チェックしながら作業を進められるようにしました。
64項目を超えるような複雑な作業でも、チェックしながら進めることで誰でも同じ品質で作業できます。
さらに、必要に応じてチェックリストを印刷できるため、紙で運用したい現場にも対応しています。
マニュアルは文章ベースで管理するため、更新や追加も簡単に行えます。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| マニュアルを探すのに時間がかかる | チェックしながら確実に作業 |
| 作業漏れ・確認漏れが発生 | 作業漏れを防止 |
| ベテランしか対応できない | 誰でも同じ手順で作業可能 |
| 新人教育に時間がかかる | 新人教育を効率化 |
| マニュアル更新が面倒 | マニュアルの更新・追加が簡単 |
改善効果
✔ 作業漏れ・確認漏れを削減
✔ 属人化を防止
✔ 教育時間を短縮
✔ マニュアル管理を効率化
✔ 定期作業の品質を統一
✔ 更新しやすい運用を実現
✔ 現場全体の業務品質が向上
使用技術
・FileMaker
・チェックリスト管理システム
・マニュアル管理
・作業履歴管理
・検索機能
・教育支援システム
AI活用で事務作業の時間を大幅短縮
ChatGPTを活用し、文章作成を効率化。業務品質の向上と作業時間の短縮を実現
🟡 中改善
課題
メール作成やクレーム対応、社内連絡などの文章作成は、スタッフによって大きな差がありました。
- メール作成が苦手
- クレーム対応の文章に悩む
- パソコン入力が遅い
- 文章表現に自信がない
- 作成に30分以上かかることもある
また、担当者によって文章の品質が異なり、会社として統一感のある対応が難しいという課題がありました。
改善内容
ChatGPTを活用した文章作成の仕組みを導入し、スタッフへ活用方法を教育しました。
お客様からの問い合わせ内容をもとに、
- メール返信
- クレーム対応
- 業務連絡
- 社内案内
- SNS投稿
- お知らせ文
などを短時間で作成できる環境を構築。
AIが下書きを作成し、スタッフが内容を確認・修正する運用とすることで、品質を保ちながら作業時間を大幅に短縮しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 文章作成に時間がかかる | AIで文章を短時間で作成 |
| メール作成が苦手 | 約30分かかっていた作業が約3分に短縮 |
| クレーム対応に悩む | クレーム対応の負担を軽減 |
| 担当者ごとに文章品質が異なる | 誰でも一定品質の文章を作成 |
| 作業負担・精神的負担が大きい | お客様対応のスピードが向上 |
改善効果
✔ 文章作成時間を約90％短縮
✔ 事務作業の負担を軽減
✔ クレーム対応への心理的負担を軽減
✔ 複文章品質を標準化
✔ お客様対応のスピード向上
✔ スタッフ教育時間を短縮
✔ 本来の業務へ集中できる環境を実現
使用技術
・ChatGPT
・AI文章作成
・プロンプト設計
・業務フロー改善
・スタッフ教育
操作ボタンを集約し、見やすく整理された画面設計へ改善
ドロップダウンメニュー化でレイアウトをすっきり整理し、操作性を向上
🟡 中改善
課題
メシステム開発を続けると、検索・取込・出力などのボタンが次々と増え、画面が煩雑になっていました。
・どのボタンを押せばよいか分かりにくい
・レイアウトが横に広がり管理しにくい
・新しい機能を追加するたびに画面が崩れる
改善内容
画面の操作を以下の3つに分類しました。
・検索バー
・取込バー
・出力バー
各バーにはドロップダウンを配置し、
「顧客を検索」
「CSVを取込」
「請求書を出力」
など、処理内容が一目で分かる名称を選択すると、対応する処理が実行される仕組みに変更しました。
これにより、ボタンを増やさずに機能追加ができる設計へ改善しました。が内容を確認・修正する運用とすることで、品質を保ちながら作業時間を大幅に短縮しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| ボタンが画面中に並んでいる | 検索・取込・出力の3分類で整理 |
| 機能追加のたびにボタンが増える | ドロップダウンから目的の処理を選択 |
| レイアウトが崩れ見づらい | ボタン数を大幅に削減 |
| 操作ミスが起こりやすい | 見やすく統一感のある画面に改善 |
改善効果
✔ 画面がすっきりし視認性が向上
✔ 事務作業の負担を軽減
✔ 機能追加時もレイアウト変更がほとんど不要
✔ 操作ミスを削減
✔ ユーザーが目的の機能を探しやすくなった
✔保守・メンテナンス性が向上
使用技術
・ChatGPT
・ドロップダウンリスト
・スクリプト実行
・レイアウト設計
・UI（ユーザーインターフェース）改善
物流倉庫の出荷効率を約30％向上
WMSとハンディターミナルを活用し、出荷動線を最適化して作業時間を大幅短縮
🔴 大改善
課題
通販事業では出荷件数が増えるにつれ、
- 倉庫内を何度も行き来する
- 商品を探す時間が長い
- 配送方法が混在し、仕分けに時間がかかる
- 出荷指示書の順番が非効率
- 作業者によって出荷スピードに差がある
など、歩行距離や作業時間の増加が課題となっていました。
改善内容
WMS（倉庫管理システム）とハンディターミナルを導入し、出荷業務を大幅に改善しました。
さらに、出荷指示書を
- 商品の保管エリア
- 配送方法
- 作業順
ごとに自動で並び替えて印刷する仕組みを構築。
同じエリアの商品をまとめてピッキングできるようになり、倉庫内の移動距離を削減しました。
最大で1日2,500件以上の出荷にも対応できる運用を実現しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 出荷指示書がバラバラ | エリアごとに出荷順を最適化 |
| 倉庫内を何度も移動 | 歩行距離を削減 |
| 商品を探す時間が長い | ピッキング効率が向上 |
| 配送方法ごとの仕分けが手作業 | 配送方法ごとに自動分類 |
| 出荷スピードにばらつきがある | 出荷作業を標準化 |
改善効果
✔ 出荷効率約30％向上
✔ 倉庫内の歩行距離を削減
✔ ピッキング時間を短縮
✔ 出荷ミスを削減
✔ 作業品質を標準化
✔ 最大1日2,500件以上の出荷に対応
使用技術
・WMS（倉庫管理システム）
・ハンディターミナル
・FileMaker
・バーコード管理
・ロケーション管理
・出荷指示書自動作成
・配送方法自動分類
作業の見える化で業務改善と品質向上を実現
作業時間を数値化・分析し、現場改善につなげる管理システムを構築
🔴 大改善
課題
現場では担当者ごとに作業方法が異なり、
・誰がどの作業に時間がかかっているのか分からない
・進捗状況がリアルタイムで把握できない
・改善ポイントが感覚的な判断になっていた
・担当者によって作業品質に差があった
・作業履歴が残らず、振り返りが難しかった
など、管理面に課題がありました。
改善内容
まず最初に取り組んだのは、
作業改善ではなく、現場を管理しやすい仕組みづくりでした。
各作業の
・開始時間
・終了時間
・担当者
・作業内容
・進捗状況
をリアルタイムで記録し、作業時間を数値化。
蓄積したデータを分析することで、
・どの工程で時間がかかっているのか
・誰がどこで困っているのか
・どの作業に改善余地があるのか
を客観的に把握できるようになりました。
その分析結果をもとに、
作業手順や工程を見直し、現場改善を継続的に実施。
勘や経験ではなく、
データに基づいた改善サイクルを実現しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 作業時間が把握できない | 作業時間を自動記録 |
| 進捗確認に時間がかかる | 進捗をリアルタイム管理 |
| 改善点が分からない | 改善ポイントを数値で把握 |
| 担当者ごとの差が大きい | 工程ごとの課題を分析 |
| 管理者が現場を把握しづらい | 継続的な業務改善が可能 |
改善効果
✔ 作業時間の見える化
✔ボトルネックを早期発見
✔ 作業品質の標準化
✔ 管理工数を削減
✔ 改善サイクルを定着
✔ データに基づく現場改善を実現
使用技術
・FileMaker Pro
・iPhone / iPad
・WebDirect
・リアルタイム進捗管理
・作業時間自動記録
・分析レポート
・履歴管理
毎月の請求書発行・メール送付を自動化
ボタンひとつで請求書作成からメール送信まで完了。
毎月数時間かかっていた請求業務を約10分へ。
請求業務は、人が頑張る時代から、仕組みで終わらせる時代へ。
🔴 大改善
課題
毎月の請求業務に時間がかかっていた。
取引先によって、
15日締め、20日締め、月末締めなど締日が異なり、
毎回対象データを確認する必要があった。
請求書を1件ずつ作成し、
PDF保存、メール作成、PDF添付、送信確認まで行うため、
作業時間も確認作業も多かった。
その結果、
送付漏れ、添付忘れ、締日間違いなどの
人的ミスが起きやすい状態だった。
改善内容
FileMakerで請求書発行とメール送付の仕組みを構築。
ボタン操作で、
締日に応じた請求対象データを抽出し、
請求書PDFを自動作成。
さらに、
メール本文作成、PDF添付、メール送信、
送信履歴の記録まで自動化。
毎月の請求業務を、
人が1件ずつ処理する作業から、
仕組みでまとめて処理する運用へ改善した。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 取引先ごとに締日が違う | 締日ごとに対象データを自動抽出 |
| 対象データを毎回確認 | 請求書PDFを自動作成 |
| 請求書を1件ずつ作成 | メール本文を自動作成 |
| PDF保存と内容確認が必要 | PDFを自動添付 |
| メール本文を手作業で作成 | メールを自動送信 |
| PDFを手作業で添付 | 送信履歴を自動記録 |
| 送付漏れ確認に時間がかかる | 送付漏れを防止 |
| 月末は残業になりやすい | 毎月の作業時間を大幅削減 |
改善効果
毎月数時間かかっていた請求業務が、
約10分程度で完了できるようになった。
✔ 作業時間を大幅削減
✔ 請求漏れ防止
✔ 添付忘れ防止
✔ 締日間違い防止
✔ 確認作業の削減
✔ 残業時間の削減
✔ 担当者変更にも対応しやすい
✔ 事務作業の属人化を解消
使用技術
・FileMaker
・請求書PDF自動作成
・メール本文自動生成
・PDF自動添付
・送信履歴管理
・締日別請求データ抽出
・ボタン操作による一括処理
JANコード付番を自動化し、商品登録作業を大幅短縮
GS1事業者コードマスターを活用し、商品マスターから一括でJANコードを自動採番
🟡 中改善
課題
以前は商品ごとにJANコードを一件ずつ設定していました。
・商品数が増えると作業時間が膨大になる
・手入力による入力ミスが発生する
・重複したJANコードが登録されるリスクがある
・大量の商品登録時の負担が大きいした。
改善内容
GS1事業者コードを管理するマスターを新たに作成しました。
商品マスターからJANコードを自動採番できる仕組みを構築し、登録されていない商品へ一括でJANコードを付番できるように改善しました。
大量の商品でも自動で連番を生成するため、手作業による設定が不要になりました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 商品ごとにJANコードを手入力 | GS1事業者コードマスターで一元管理 |
| 1件ずつ登録が必要 | 商品マスターから一括付番 |
| 入力ミス・重複のリスク | 1000件でも数秒で設定完了 |
| 大量登録に時間がかかる | 正確で統一されたJANコード管理 |
改善効果
✔ 1000件の商品でも短時間でJANコードを付番
✔ 入力ミス・重複登録を防止
✔ 商品登録時間を大幅削減
✔ 運用ルールを統一
✔ 保守・管理が容易になった
使用技術
・FileMaker Pro
・GS1事業者コードマスター
・自動採番処理
・スクリプト
・商品マスター連携
倉庫ロケーションバーコード印刷を自動化し、印刷作業を数秒に短縮
範囲を入力するだけでロケーションバーコードを一括作成・印刷できる仕組みを構築
🟡 中改善
課題
以前はロケーションバーコードを一つずつ作成していました。
・ロケーションコードを順番に作成
・バーコードへ変換
・印刷データを作成
・大量の棚変更時は何百枚も手作業
倉庫レイアウト変更や新倉庫立ち上げ時には、大量のバーコード作成作業が発生し、大きな負担となっていました。
改善内容
ロケーションバーコード印刷システムを新たに構築しました。
以下の項目を入力するだけで、
- エリア
- 開始棚番
- 開始距離
- 開始高さ
- 終了棚番
- 終了距離
- 終了高さ
指定した範囲のロケーションバーコードを自動生成し、一括印刷できるようにしました。
ロケーションコードの作成からバーコード生成、印刷までを自動化したことで、数百～数千枚のバーコードでも短時間で作成できるようになりました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| ロケーションコードを一件ずつ作成 | 範囲を入力するだけで自動生成 |
| バーコードへ個別変換 | バーコードを一括作成・印刷 |
| 一枚ずつ印刷データを作成 | 数百～数千枚でも数秒で印刷開始 |
| レイアウト変更時の負担が非常に大きい | 倉庫レイアウト変更にも即対応 |
| 作成ミス・印刷漏れが発生しやすい | 作業時間・人的ミスを大幅削減 |
改善効果
✔ ロケーションバーコード作成時間を大幅短縮
✔ 大量印刷でも数秒で処理可能
✔入力ミス・印刷漏れを防止
✔倉庫レイアウト変更への対応が容易
✔ 担当者の作業負担を大幅軽減
✔ 倉庫管理の効率と保守性が向上
使用技術
・FileMaker Pro
・バーコード自動生成
・一括印刷スクリプト
・ロケーション管理
・CODE39バーコード
現金精算・現金移動を一元管理し、レジ締め業務を効率化
Excel管理を廃止し、FileMakerで現金精算・両替・金庫管理まで一元化
🟡 中改善
課題
以前はPOSレジごとに現金精算機能はありましたが、複数レジや金庫との現金移動はExcelで管理していました。
・レジが2～3台あるため現金の管理が複雑
・レジ間の現金移動や金庫への入出金管理が煩雑
・Excelでは履歴検索がしづらい
・現金のズレが発生した際の原因追跡に時間がかかる
・毎日の精算作業に手間がかかる。
改善内容
FileMakerで現金管理システムを構築しました。
POSレジの精算結果だけでなく、
- レジごとの現金管理
- レジ間の現金移動
- 金庫への入金・出金
- 両替履歴
- 精算履歴
をすべて記録できる仕組みに改善しました。
Excel管理を廃止したことで、現金の流れを一元管理できるようになり、検索や履歴確認も瞬時に行えるようになりました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| POSレジとExcelを併用 | FileMakerで現金管理を一元化 |
| 現金移動を手入力で管理 | レジ・金庫・両替履歴をすべて記録 |
| レジごとの現金確認が大変 | 現金の流れを簡単に確認 |
| 現金差異の原因調査に時間がかかる | 差異の原因をすぐ検索できる |
| 履歴検索がしにくい | 日々の精算業務を効率化 |
改善効果
✔Excel管理を廃止
✔ 現金管理を一元化
✔ 現金差異の原因究明時間を大幅短縮
✔ 検索性・履歴管理が向上
✔ 人的ミスを削減
✔ 毎日の精算作業の負担を軽減
✔監査や確認作業にも迅速に対応可能
使用技術
・FileMaker Pro
・現金精算管理
・レジ別現金管理
・金庫管理
・両替管理
オリジナル検索条件で予約業務を見える化し、準備漏れを防止
「今日やること」「明日準備すること」をワンクリックで確認できる予約検索システムを構築
🟢 小改善
課題
予約一覧には多くの予約が表示されるため、担当者が「今日何を準備すればよいか」を判断するのが難しい状態でした。
例えばレンタカーは翌日の貸出に備え、本日中に洗車・点検・給油などの準備が必要になります。
しかし、通常の予約一覧では担当者ごとに検索条件を変える必要があり、
・今日対応する予約
・明日準備する予約
・明後日の予定
・期限が迫っている予約
などが分かりにくく、準備漏れや確認漏れが発生する原因となっていました。
改善内容
業務内容に合わせたオリジナル検索条件を追加しました。
例えば、
- 今日やること
- 明日準備する予約
- 明後日の予約
- 本日返却予定
- 本日貸出準備
- 近日中の対応予約
など、現場の業務に合わせた検索ボタンを作成。
担当者は目的に応じた検索条件を選ぶだけで、その日に必要な作業がすぐに一覧表示されるようになりました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 一覧から必要な予約を探す | 業務ごとの検索条件を用意 |
| 日付を毎回検索し直す | ワンクリックで必要な予約を表示 |
| 今日やることが分かりにくい | 今日・明日・明後日の作業が一目で分かる |
| 準備漏れ・確認漏れが発生しやすい | 準備漏れ・確認漏れを防止 |
| 担当者によって検索方法が異なる | 誰が見ても対応すべき業務をすぐ把握できる |
改善効果
✔ 業務内容に応じた予約管理が可能
✔ 準備漏れ・確認漏れを削減
✔ 検索時間を大幅短縮
✔ 新人でも対応内容を把握しやすい
✔ 担当者による運用のばらつきを解消
✔ 日々の予約管理業務を標準化
使用技術
・FileMaker Pro
・予約管理システム
・オリジナル検索条件
LINE公式アカウント導入で問い合わせ窓口を一本化
電話・メール対応を減らし、スピーディーな顧客対応を実現
🟢 小改善
課題
電話やメールなど複数の問い合わせ窓口があり、対応漏れや返信遅れが発生していました。
メールは確認頻度が低く、お客様も気軽に問い合わせしづらい状況でした。また、担当者によって対応履歴が分散し、過去のやり取りを確認するのにも時間がかかっていました。
改善内容
店舗の公式LINEを導入し、問い合わせ窓口をLINEへ一本化しました。
友だち追加特典やポイント付与など、お客様にメリットのある仕組みを導入することで友だち追加率を向上。
さらに、LINE IDと顧客マスターを連携させることで、お客様情報を確認しながらスムーズに返信・案内できる体制を構築しました。
問い合わせ履歴も一元管理できるようになり、担当者が変わっても同じ品質で対応できるよう改善しました。
Before / After
 Before |  After |
|---|---|
| 電話・メールなど問い合わせ先が複数 | 問い合わせは公式LINEへ一本化 |
| メールの利用率が低い | お客様も気軽に問い合わせ可能 |
| 返信まで時間がかかる | LINEで素早く返信 |
| 過去の対応履歴を探すのが大変 | 顧客情報を確認しながら対応 |
| 対応漏れ・引き継ぎ漏れが発生 | 履歴を共有し、担当者が変わっても安心 |
改善効果
✔ 問い合わせ窓口を一本化
✔お客様の利便性が向上
✔ 返信スピードが向上
✔ 対応漏れ・伝達漏れを削減 顧客情報と連携し、対応品質
✔ リピーターとの継続的なコミュニケーションを実現
✔ ポイント配布やキャンペーン配信など販促にも活用
使用技術
・FileMaker
・LINE公式アカウント
・LINE ID・顧客マスター連携
・顧客管理システム
・業務フロー改善
・DX（デジタルトランスフォーメーション）