「お知らせ・クーポン・新サービス・営業時間…全部伝えたい！」
その気持ちはよくわかります。でも、それを1通に全部入れてませんか？
実はそれ、読まれないLINE・ブロックされるLINEの特徴なんです。
■ LINEは「伝える順番」が命
- ユーザーは通知を開いて、“最初の数秒”で判断します
- 1通の中にあれこれ情報が詰まっていると、「何が大事かわからない」状態に
→ 結果、読まれずにスルー。
→ 頻度が重なれば、「このアカウント、関係ない」とブロックされてしまいます
■ 配信に“優先順位”をつけるには？
① 1通1メッセージが基本
- 配信には「テーマは1つだけ」を意識
- 複数伝えたいときは、後半に補足として添えるか、日を分けて出す
② 顧客の関心を最優先にする
- 伝えたいことより、「お客様が読みたい・得する情報」が最優先
→ LINEは“お店の都合”ではなく、“お客様のタイミング”に合わせる場所
■ 実例：ガソリンスタンドのLINEはなぜ優秀？
- ガソリンスタンドの定期配信では、
「そろそろ給油時期かな？」という絶妙なタイミングで
LINE会員割引クーポンを配信。
→ これは“お客様の行動に合わせたリマインド設計”の好例。
→ タイミング・内容・ベネフィットが揃えば、ブロックされません。
■ 複数サービスを持つ店舗こそ「絞る」ことが大切
- 飲食＋美容＋物販など、サービスが多いお店では、
「関係ない情報ばかり届く…」とお客様は混乱
→ 配信テーマごとに対象者を分ける or 時間差で分けて発信する
→ “情報の押し売り”にならないよう注意！
■ 配信整理のためのチェックポイント
- 「このLINEは、誰のために配信しているか？」
- 「その情報、本当に必要ですか？」
- 「1通1メッセージ」に分けられていますか？
- 「今、それを伝えるべきタイミングか？」
- 「ブロックされない情報価値があるか？」
■ まとめ｜“届けたい”より“届く配信”を目指す
- LINEは情報をたくさん詰め込む場所ではなく、行動を後押しする配信場所
- 優先順位をつけて「お客様のベネフィット」が見える内容にするだけで
読まれるLINEに変わります。
